Перед тем как задать вопрос:
1) Прочтите «Закрепленные темы», поскольку форумы отслеживаются постоянно, мы регулярно создаём темы с обнаруженными неполадками и предложенными решениями. Иногда просто быстрый пробег по темам поможет вам найти ответ на ваш вопрос. 2) Проверьте секцию часто задаваемых вопросов. Эта секция содержит все наиболее известные вопросы и ответы, возникшие у игроков:
http://eu.blizzard.com/support....Id=4452
3) Воспользуйтесь системой поиска форума. Вероятно, что введя ключевое слово, относящееся к вашему вопросу, система найдет уже существующую тему, где проблема уже решена.
Если внимательно изучив всю уже существующую информацию, вы не нашли ответа на ваш вопрос, создайте тему, следуя этим указаниям:
1) Выберите соответствующее название для вашей темы. Это поможет нашим сотрудникам быстрее определить раздел, к которому относится ваш вопрос. Правильный заголовок даст возможность игрокам, уже справившимся с неполадкой, помочь вам.
Например, «[Обновление 2.4.2] Загрузка останавливается на 98%» смотрится гораздо яснее, чем «Помогите!!!» или «Не загружается обновление».
2) Ясно опишите все уже предпринятые шаги. Также укажите темы, с которыми вы уже ознакомились и которые вам не помогли. Таким образом, другие игроки не будут давать ненужные вам советы.
3) Будьте как можно точны с описанием неполадки и технических характеристик вашего компьютера. Пользователи Windows могут обратиться к этой статье:
http://eu.blizzard.com/support....umber=1
Предоставив информацию о процессоре, оперативной памяти, операционной системе, графической, звуковой и сетевой картах, вы очень поможете быстро определить источник проблемы.
В случае проблем с соединением информация о вашем интернет-провайдере и о сетевой карте имеет большое значение.
4) Регулярно посещайте форум, чтобы убедится, что мы не запросили дополнительную информацию или другие игроки уже не ответили на ваш вопрос.
5) Будьте терпеливы, так как сроки ответов на форумах измеряются часами, а не минутами, и мы не можем ответить на все вопросы одновременно.
Если посетив наш форум, вы не смогли найти ответ на ваш вопрос или нужное решение для вашей проблемы, советуем связаться с нами по телефону, электронной почте или воспользоваться веб-формой: http://eu.blizzard.com/support....arcraft